Buscamos un(a) Senior IT Service Delivery Manager con sólida experiencia en gestión de servicios tecnológicos complejos, responsabilidad financiera directa y liderazgo de equipos multidisciplinarios en entornos regulados.

La posición es responsable de asegurar la rentabilidad sostenida del servicio, optimizar márgenes, garantizar el gobierno operativo y promover la expansión dentro de la cuenta, manteniendo estabilidad y excelencia operativa.

• Responsabilidad directa sobre el P&L del servicio.

• Asegurar rentabilidad sostenida y cumplimiento de objetivos financieros.

• Control presupuestal (CAPEX / OPEX) y seguimiento continuo Forecast vs Real.

• Implementar y monitorear indicadores financieros: margen bruto, margen directo, contribution margin, ROI.

• Diseñar estrategias para recuperación o mejora de márgenes en servicios con desviaciones.

• Establecer y operar modelos de servicio bajo marcos como ITIL 4, PMI o CMMI.

• Garantizar cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio comprometidos.

• Implementar modelos de operación escalables (incluyendo entornos 7×24 cuando aplique).

• Gestionar incidentes críticos, riesgos y continuidad operativa en entornos regulados.

• Liderar comités ejecutivos de seguimiento con stakeholders C-Level.

• Identificar y ejecutar iniciativas de eficiencia operativa.

• Reducir retrabajo e ineficiencias.

• Renegociar contratos con proveedores para optimización de costos.

• Impulsar automatización, adopción de cloud híbrido y prácticas DevOps cuando sea estratégico.

• Identificar oportunidades de ampliación de contratos y venta de evolutivos.

• Participar en negociaciones contractuales.

• Colaborar en la construcción de business cases y estrategias de crecimiento dentro de la cuenta.

• Dirigir equipos multidisciplinarios de 15 a 40 personas (Desarrollo, QA, Arquitectura, Infraestructura, PMO).

• Alinear desempeño operativo con metas financieras del servicio.

• Promover cultura de accountability, control de costos y orientación a resultados.

• Más de 10 años liderando servicios tecnológicos complejos.

• Mínimo 5 años en sectores regulados (deseable Energía).

• Experiencia comprobable gestionando cuentas superiores a $50M MXN anuales.

• Experiencia directa en gestión de P&L del servicio.

• Historial demostrable de mejora de márgenes y expansión de cuenta.

• Gestión de servicios bajo ITIL 4.

• Modelos operativos con SLA y KPI.

• Arquitectura cloud híbrida (Azure, AWS).

• Ecosistemas empresariales (SAP, Salesforce, .NET, Java).

• DevOps y automatización (CI/CD).

• Gestión de incidentes, problemas y cambios.

• Control presupuestal CAPEX/OPEX.

• Análisis financiero aplicado a servicios de TI.

• Gobierno integral del servicio.

• Gestión financiera del servicio (Forecast vs Real, ROI, margen).

• Gestión de demanda y priorización estratégica.

• Negociación contractual.

• Gestión de riesgos en entornos regulados.

• Gestión de proveedores.

• ITIL 4 Managing Professional o Strategic Leader.

• PMP (PMI).

• Scrum Master o Agile Leadership.

• Certificaciones en Cloud (Azure, AWS).

• DevOps.

• CMMI Foundations (deseable).

• FinOps o gestión financiera en TI (deseable).

• Inglés avanzado (B2–C1 deseable).

• Visión de negocio y pensamiento sistémico.

• Fuerte orientación financiera y dominio del P&L.

• Capacidad comercial para expansión en cuentas existentes.

• Liderazgo de equipos en entornos de alta criticidad.

• Comunicación ejecutiva y manejo de crisis.

• Toma de decisiones basada en datos.

• Enfoque en resultados y mejora continua.

Job Number: 3562906
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